Lorsque vous signalez un abus le service client va traiter votre demande le plus rapidement possible. Les modérateurs, tout d’abord, vont lire le commentaire que vous avez laissé et la conversation qui est signalée en abus.

Par la suite, il y 3 cas de figure :

  • Nous désactivons immédiatement le profil si nous jugeons que les propos sont contraires à la charte de qualité et de sérieux que Mektoube a fixé et ce depuis 2006.
  • Nous envoyons un avertissement par e-mail à la personne s’il s’agit du premier avertissement, demandant de respecter les règles .
  • Au troisième avertissement pour un même utilisateur nous désactivons le compte.
Sachez que pour les hommes dont le service client désactive le compte suite à un signalement d’abus il n’y aura aucun remboursement de l’abonnement souscrit et ce quelque soit le montant ou la durée de celui-ci.

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