Impossible de se connecter au compte.
- Je ne peux pas me connecter à mon compte. Lorsque j’essaie, il affiche un message d’erreur disant que mes informations de connexion sont incorrectes. Pouvez-vous m’aider ?
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte Mektoube et que vous recevez un message d’erreur indiquant que vos informations de connexion sont incorrectes, suivez ces étapes pour résoudre le problème :
- Assurez-vous que vous avez saisi correctement votre adresse e-mail et votre mot de passe. Vérifiez également les majuscules et les minuscules, car les mots de passe sont sensibles à la casse.
- Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez utiliser l’option “Mot de passe oublié” sur la page de connexion pour réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez un e-mail avec des instructions pour le réinitialiser.
- Si vous avez utilisé une connexion sécurisée via Facebook, Google ou iTunes pour vous inscrire, veuillez noter que le changement de mot de passe n’est pas possible dans ce cas. Vous devrez vous connecter en utilisant la méthode de connexion d’origine (Facebook, Google ou iTunes).
Si le problème persiste, contactez notre service client en joignant une capture d’écran ou une vidéo du problème rencontré pour une assistance plus efficace.